Det här inlägget har lämnats in under:

Hemsida höjdpunkter,
Intervjuer och kolumner

Westfield Store Photo

Av Bob Moreau
Chef för Westfield Comics, Madison, WI

Har mullat detta under den senaste veckan med tanke på att jag blev ombedd att skriva det här inlägget och det verkar ganska enkelt. Först och främst hoppas jag att att bli ombedd att skriva ett kort inlägg om ämnet indikerar att det finns mycket mer än bara en handfull människor där ute som tror att vi har en fantastisk serietidning. Vi hör ofta det från kunder och vår butik har varit i tjänst i nästan 20 år – så förhoppningsvis gör vi något rätt.

Att ha en av premiärabonnemangstjänsterna i tjänsten eftersom ditt moderbolag hjälper verkligen till att göra en fantastisk butik. Förutom namnigenkänningen ensam, har du någon som njuter av ryggen och du är där för varandra när stöd behövs (t.ex. när någon behöver hjälp med en viss ryggproblem som du inte råkar ha liggande). Förutom att det verkligen kommer till förhållandet mellan dig och dina kunder. Visst, plats hjälper alltid, men om du utvecklar en meritlista för att veta hur man skapar rapport med kunderna kommer människor normalt att hitta dig. Vi har också tur att Madison är en högskolestad, en “stor, liten stad”, som den heter, som är full av intelligenta människor som gillar var de bor.

De flesta av våra kunder gillar att prata om sina favorittitlar och spendera mycket mer tid här än de skulle göra i din genomsnittliga boxbutik. Även om du inte delar deras åsikt måste du alltid se till att du respekterar deras. En känsla av kännedom gör aldrig ont och jag tror att folk gillar det om du erkänner dem med namn. Ropar “Norm!” på jubel är det bästa exemplet. Jag har dock kontrollerat vår butiks databas och tyvärr “Norm” verkar inte vara ett populärt namn för tillfället. Men vi har många andra som heter Ted, Jeff, Adam, Paul … du får bilden. Många av våra stamgäster använder vår dragtjänst och det får inte finnas någon anledning till att våra anställda skulle behöva fråga sina namn när de kommer in i dörren. Vår butik är väl upplyst, välorganiserad och rymlig. inget att vara livrädd för. Vi har ett stort antal vanliga kvinnliga kunder, men om någon tar med sig sin partner eller flickvän gör vi vårt bästa för att inte få dem att känna sig som outcasts.

Jag tror att det är avgörande att du inte bara försöker känna till de produkter du säljer, utan att du också försöker veta dina kunder. Var deras kompis medan de är i butiken, och du kanske faktiskt kommer att bli kamrater utanför butiken också. Jubelanalogin är relevant, men åtminstone shopping i vår butik bör inte bidra till att polisen drar dig över på körningen hem.